Order Sekarang Order Now
Dokumen Legal

Terms of Service

Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan TAKATA, termasuk pembelian lisensi server, aktivasi, pembayaran, dukungan teknis, dan batas tanggung jawab masing-masing pihak.

Berlaku untuk seluruh pelanggan TAKATA Terakhir diperbarui: 26 July 2026

Ringkasan Ketentuan

Dengan melakukan pemesanan, pembayaran, aktivasi, atau menggunakan layanan TAKATA, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui Terms of Service ini. TAKATA menyediakan lisensi server original dan dukungan yang berkaitan langsung dengan lisensi tersebut, bukan layanan full managed server kecuali ada paket atau perjanjian terpisah.

1. Ruang Lingkup Layanan

TAKATA menyediakan layanan penjualan dan bantuan terkait lisensi server, termasuk:

  • Informasi produk, rekomendasi lisensi, pemesanan, aktivasi, perpanjangan, re-issue, atau update data lisensi sesuai ketentuan vendor/principal.
  • Panduan instalasi dasar dan troubleshooting yang berkaitan langsung dengan status lisensi, aktivasi, kompatibilitas, atau koneksi ke licensing server.
  • Eskalasi kendala ke vendor/principal apabila masalah berasal dari sistem lisensi pihak vendor.
  • Layanan managed server hanya berlaku apabila pelanggan membeli paket managed atau terdapat kesepakatan tertulis terpisah.

2. Order dan Pembayaran

  • Pelanggan wajib memberikan data order yang benar, termasuk produk, IP server, domain/hostname apabila diperlukan, kontak aktif, dan informasi teknis lain yang relevan.
  • Proses aktivasi atau perpanjangan dilakukan setelah pembayaran terkonfirmasi, kecuali ada ketentuan kredit atau invoice khusus yang disetujui tertulis.
  • Harga, promo, stok, kurs, dan ketersediaan produk dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebijakan TAKATA atau vendor/principal.
  • Invoice atau bukti pembayaran dapat digunakan untuk verifikasi administrasi dan riwayat layanan.

3. Aktivasi, Masa Aktif, dan Refund

  • Lisensi yang sudah diproses, aktif, atau terkirim umumnya tidak dapat dibatalkan atau direfund karena produk bersifat digital dan mengikuti aturan vendor/principal.
  • Refund hanya dapat dipertimbangkan apabila lisensi belum diproses, terjadi pembayaran ganda, produk tidak tersedia, atau terdapat kondisi khusus yang disetujui TAKATA.
  • Masa aktif lisensi mengikuti periode yang tercatat pada sistem TAKATA atau vendor/principal, bukan berdasarkan waktu instalasi di server pelanggan.
  • Keterlambatan aktivasi akibat data order tidak lengkap, akses server belum diberikan, kendala provider, atau respons pelanggan berada di luar tanggung jawab TAKATA.

4. Dukungan Teknis

Dukungan teknis diberikan sesuai ruang lingkup pada halaman Service Level Agreement.

  • Support standar terbatas pada lisensi, aktivasi, instalasi dasar, dan kendala yang berkaitan langsung dengan produk lisensi.
  • Perbaikan website, database, email, script custom, malware, security hardening, tuning performa, migrasi, restore backup, atau administrasi server harian tidak termasuk support standar.
  • Jika diperlukan akses server, pelanggan wajib memberikan izin melalui kanal resmi dan disarankan membuat akses sementara dengan privilege terbatas.
  • Pelanggan bertanggung jawab memastikan backup tersedia sebelum meminta perubahan teknis pada server.

5. Kewajiban Pelanggan

  • Menggunakan layanan dan lisensi sesuai hukum yang berlaku, ketentuan vendor/principal, serta kebijakan provider server masing-masing.
  • Tidak menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal, abuse, spam, phishing, malware, pelanggaran hak cipta, atau aktivitas yang merugikan pihak lain.
  • Menjaga kredensial, akses server, backup, konfigurasi, data aplikasi, dan keamanan lingkungan server sendiri.
  • Memberikan informasi yang akurat saat troubleshooting dan segera menginformasikan perubahan IP, hostname, atau konfigurasi yang dapat memengaruhi lisensi.

6. Pembatasan dan Penangguhan Layanan

TAKATA berhak menolak, menunda, atau menghentikan layanan apabila:

  • Pelanggan melanggar Terms of Service ini, ketentuan vendor/principal, atau hukum yang berlaku.
  • Data order, pembayaran, atau informasi teknis tidak valid dan tidak dapat diverifikasi.
  • Layanan digunakan untuk aktivitas yang berisiko merugikan TAKATA, vendor/principal, provider, atau pihak lain.
  • Produk dihentikan, dibatasi, atau berubah ketentuannya oleh vendor/principal.

7. Batas Tanggung Jawab

  • TAKATA tidak bertanggung jawab atas kehilangan data, downtime, kerusakan konfigurasi, kerugian bisnis, atau gangguan yang disebabkan oleh pelanggan, pihak ketiga, provider server, vendor/principal, malware, bug aplikasi, atau kondisi di luar kendali TAKATA.
  • Estimasi respons dan penyelesaian tidak menjamin kendala selesai dalam waktu tertentu karena dapat bergantung pada akses, kompleksitas masalah, respons pelanggan, dan eskalasi vendor.
  • Tanggung jawab finansial TAKATA, apabila ada dan diwajibkan, dibatasi sebesar nilai layanan yang dibayarkan pelanggan untuk order terkait.

8. Privasi dan Akses Server

Penggunaan data pelanggan dan batas akses server dijelaskan lebih lanjut pada halaman Kebijakan Privasi. TAKATA hanya menggunakan akses server untuk kebutuhan dukungan yang disetujui dan relevan dengan layanan.

9. Perubahan Ketentuan

TAKATA dapat memperbarui Terms of Service ini dari waktu ke waktu agar sesuai dengan perubahan layanan, kebijakan vendor/principal, kebutuhan operasional, atau ketentuan hukum. Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini.

10. Kontak

Jika ada pertanyaan mengenai Terms of Service, order, billing, atau dukungan teknis, silakan hubungi tim TAKATA melalui halaman Kontak.