Kebijakan Privasi

1. Data yang Dapat Kami Terima

Dalam proses pembelian, aktivasi, dan dukungan teknis, kami dapat menerima data berikut:

• Informasi identitas dan kontak seperti nama, email, nomor WhatsApp/telepon, nama perusahaan, dan riwayat komunikasi support.
• Informasi transaksi seperti produk lisensi yang dibeli, masa aktif, status pembayaran, invoice, dan metode pembayaran yang digunakan.
• Informasi teknis yang diperlukan untuk aktivasi atau troubleshooting lisensi, termasuk IP server, hostname, sistem operasi, versi panel, log error yang relevan, dan status layanan lisensi.
• Kredensial akses server hanya apabila pelanggan memberikannya secara sukarela dan akses tersebut memang diperlukan untuk menangani kendala.

2. Batas Akses ke Server Pelanggan

TAKATA bukan penyedia managed server secara default. Karena itu, akses kami ke server pelanggan dibatasi oleh prinsip berikut:

• Kami hanya mengakses server setelah mendapat izin dari pelanggan melalui chat, tiket, email, atau kanal komunikasi resmi lainnya.
• Akses dilakukan sebatas area yang relevan dengan kendala lisensi, instalasi produk lisensi, pengecekan konfigurasi dasar, atau verifikasi error yang dilaporkan.
• Kami tidak membuka file, database, email, folder aplikasi, backup, atau data pelanggan lain yang tidak berkaitan dengan kendala yang sedang ditangani.
• Kami dapat meminta pelanggan membuat akses sementara, membatasi privilege akses, atau mendampingi sesi remote agar kontrol tetap berada di pihak pelanggan.
• Setelah pekerjaan selesai, pelanggan disarankan segera mengganti password, mencabut akses sementara, atau menutup sesi remote yang pernah diberikan.

3. Tujuan Penggunaan Data

Data pelanggan digunakan untuk:

• Memproses order, pembayaran, aktivasi, perpanjangan, dan pengiriman informasi lisensi.
• Memberikan dukungan teknis yang berkaitan dengan lisensi server yang dibeli melalui TAKATA.
• Menganalisis kendala aktivasi, error lisensi, status koneksi ke vendor/principal, atau kompatibilitas layanan.
• Menghubungi pelanggan terkait status order, masa aktif lisensi, perubahan layanan, atau informasi penting lain.
• Memenuhi kewajiban administratif, keamanan, audit internal, dan ketentuan hukum yang berlaku.

4. Perlindungan Data dan Kerahasiaan

Kami berupaya menjaga data pelanggan dengan prosedur yang wajar dan proporsional, termasuk pembatasan akses internal, penggunaan kanal komunikasi resmi, dan penanganan kredensial secara hati-hati.

• Data dan informasi teknis pelanggan tidak dijual, disewakan, atau dibagikan kepada pihak lain untuk tujuan pemasaran pihak ketiga.
• Informasi dapat dibagikan kepada vendor/principal lisensi hanya apabila diperlukan untuk validasi lisensi, eskalasi kendala, atau pemenuhan layanan.
• Kredensial server yang diberikan pelanggan tidak disimpan lebih lama dari kebutuhan penanganan kendala, kecuali ada persetujuan terpisah untuk layanan managed server.
• Apabila pelanggan mengirim log atau screenshot, pelanggan dianjurkan menyamarkan informasi sensitif yang tidak relevan seperti password, token, secret key, dan data end-user.

5. Tanggung Jawab Pelanggan

Untuk menjaga keamanan bersama, pelanggan bertanggung jawab untuk:

• Memberikan data yang benar dan hanya memberikan akses server kepada kanal resmi TAKATA.
• Membatasi akses yang diberikan sesuai kebutuhan, misalnya menggunakan akun sementara atau privilege terbatas.
• Melakukan backup sebelum meminta perubahan teknis yang berisiko pada konfigurasi server.
• Mengganti password atau mencabut akses setelah sesi bantuan selesai.
• Menjaga kepatuhan terhadap hukum, lisensi software, dan kebijakan provider server masing-masing.

6. Penyimpanan dan Penghapusan Data

Data transaksi, invoice, riwayat order, dan catatan support dapat disimpan selama diperlukan untuk operasional layanan, administrasi, audit, dan kepatuhan. Pelanggan dapat mengajukan permintaan pembaruan atau penghapusan data tertentu melalui kanal kontak resmi, sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban hukum, keamanan, atau pembukuan.

7. Perubahan Kebijakan

TAKATA dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu agar tetap sesuai dengan perubahan layanan, kebutuhan operasional, atau ketentuan hukum. Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini.

8. Kontak

Jika ada pertanyaan tentang privasi, akses server, atau penggunaan data, silakan hubungi tim TAKATA melalui halaman Kontak.